Canlı sohbete katılmak, haber, uzman görüşü ve piyasa sinyallerini anında almak için TELEGRAM, TWITTER, FACEBOOK, INSTAGRAM’dan bizi takip edin.
Dünyanın en büyük müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılım şirketlerinden biri olan Salesforce, yeni yapay zeka (AI) ürünü Agentforce’u kullanıma sundu. Şirket, bu ürünle müşteri destek sürecinde devrim yapmayı hedefliyor. Salesforce’un CEO’su Marc Benioff, Bloomberg’e yaptığı açıklamada Agentforce’un piyasaya sunulmasının üzerinden yalnızca iki hafta geçmesine rağmen büyük bir ilgi gördüğünü ve kullanıcı geri bildirimlerinin son derece olumlu olduğunu ifade etti. Bu ilgiye yanıt olarak Salesforce, ürünü destekleyecek 1,000 kişilik yeni bir ekibi işe almayı planladığını duyurdu.
Agentforce: Tamamen Özelleştirilebilir Bir Yapay Zeka Asistanı
Agentforce, birçok sektöre özel hizmet sunabilen tamamen özelleştirilebilir bir yapay zeka aracı olarak öne çıkıyor. Bankacılık, finans, bilgi teknolojileri, sağlık ve perakende gibi sektörlerde faaliyet gösteren işletmeler için müşteri hizmetleri işlemlerini otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlıyor. Agentforce, müşteri taleplerini 7/24 yanıtlayabilme ve potansiyel müşterilerle sürekli etkileşim kurma becerisine sahip. Böylelikle firmaların müşteri temsilcileri, daha yaratıcı ve stratejik görevlerle ilgilenebiliyor.
Ayrıca, bu yapay zeka aracı satış ekibine rehberlik ederek satış sürecini geliştirmelerine yardımcı oluyor. Özellikle satış geliştirme temsilcileri (SDR’lar) için kişiselleştirilmiş satış simülasyonları sunarak itirazları ele alma ve anlaşma müzakerelerinde kendilerini geliştirme fırsatı sağlıyor. Agentforce ayrıca e-ticaret sitelerinde kişiselleştirilmiş sohbetler ve ürün önerileri sunarak müşteri deneyimini iyileştiriyor. Şirketlerin AI destekli pazarlama kampanyaları oluşturmasına da katkıda bulunarak çok yönlü bir dijital asistan haline geliyor.
Agentforce’un Piyasa Fiyatlandırması ve Satış Hedefleri
Agentforce’un fiyatlandırması her etkileşim başına 2 dolar olarak belirlendi. Bu maliyet modeli, özellikle yüksek hacimli müşteri etkileşimi olan şirketler için cazip bir çözüm sunuyor. Salesforce’un yeni stratejisi, yapay zeka destekli çözümleri müşterilerin günlük iş süreçlerine daha fazla entegre etmek üzerine kurulu. 2024 yılında yapay zeka stratejisini yoğunlaştıran Salesforce, Agentforce’u Ekim ayında piyasaya sürdü ve hızla genişleyen bir kullanıcı kitlesine ulaştı. CEO Benioff’un hedefi, 2025 yılına kadar 1 milyar yapay zeka aracını piyasaya sunmak ve tüm Salesforce çalışanlarını bu hedef doğrultusunda bir araya getirmek.
Benioff’tan Microsoft Copilot’a Eleştiri
Salesforce CEO’su Marc Benioff, Agentforce’un lansmanından kısa süre sonra Microsoft’un yapay zeka aracı Copilot’a yönelik eleştirilerde bulundu. Benioff, Copilot’un doğru sonuçlar sunmakta başarısız olduğunu ve Microsoft’un eski asistanı Clippy’e benzetilerek “yeni Clippy” olarak adlandırılabileceğini ifade etti. Bloomberg’e verdiği demeçte, “Microsoft Copilot’un aslında Clippy’nin modern bir versiyonu olduğunu artık hepimiz biliyoruz. Müşteriler bundan değer elde edemedi,” diyerek Copilot’un müşteri beklentilerini karşılamadığını vurguladı.
Agentforce’u “yapay zekanın gerçek potansiyelini ortaya çıkaran” bir araç olarak tanımlayan Benioff, Salesforce’un şimdiye kadar en hızlı kabul gören ürünü olduğuna dikkat çekti. Bu iddialı yaklaşımıyla Benioff, Agentforce’un müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir dönem başlatacağına inanıyor. Salesforce’un bu rekabetçi tutumu, CRM sektöründe Microsoft’a karşı güçlü bir pozisyon alarak, Agentforce’un rakiplerinden sıyrılmasını sağlıyor.
Agentforce’un Geleceği ve Salesforce’un Vizyonu
Salesforce, her müşterinin ve çalışanının ihtiyaçlarına uyum sağlayacak AI çözümleri geliştirmeyi amaçlıyor. Benioff’un liderliğinde yürütülen bu vizyon, CRM dünyasında yeni bir çağı işaret ediyor. Salesforce’un dünya genelinde 75,000 çalışanı bulunuyor ve her bir çalışanın, 2025 yılına kadar 1 milyar yapay zeka aracının dağıtımına katkıda bulunması hedefleniyor. Bu, Salesforce’un yalnızca teknoloji değil, müşteri ilişkileri alanında da öncü bir rol üstlenmeye devam edeceğini gösteriyor.
Agentforce, iş dünyasında daha verimli ve etkili müşteri ilişkileri kurmanın yanı sıra işletmelerin dijital dönüşüm sürecini hızlandıracak bir yenilik olarak görülüyor. Bu yeni AI aracı, Salesforce’un yalnızca bir CRM yazılımı sağlayıcısı olarak değil, aynı zamanda yapay zeka çözümleri sunan bir lider olarak tanınmasını da sağlamaya aday.
